:: TMBA با همکاری دانشکده مدیریت دانشگاه تهران برگزار می کند:
سمینار "نقش نیروهای میز پذیرش (مسئولین دفاتر مدیران و منشیها) در ارتقای نظام بازاریابی و فروش شرکتها"
هدف :
در این سمینار اهمیت نیروهای میز پذیرش (مسئولین دفاتر مدیران و منشیها) در تصویر سازی مثبت از شرکت با توجه به تاثیر نخستین برخورد و آخرین برخورد در مراجعه ارباب رجوع و مشتری از شرکت و آماده سازی آنها برای اجرای این مهارت ها مورد تاکید قرار میگیرد.
زمان برگزاری: یکشنبه و سهشنبه 11 و 13 اسفند ماه 87 از ساعت 15 تا 19
محل برگزاری دوره: دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدرس دوره: پرویز درگی (مدرس سازمان مدیریت صنعتی و مدیر عامل TMBA)
عناوین دوره:
_ تفاوت بازار امروز با بازار گذشته و تاثیر آن بر شرکتها
_ تعریف ارباب رجوع و مشتری و اهمیت آنها در زندگی ما
_ جایگاه نیروهای میز پذیرش در ساختار تیمی شرکت
_ انتظاراتی که ارباب رجوع و مشتری از منشی ها و مسئولین دفاتر مدیران دارند
_ ویژگی ها و مهارت هایی که نیروهای میز پذیرش باید داشته باشند:
- قدرت برنامه ریزی و چگونگی کسب این مهارتها - نگرش سیستمی و کار تیمی
- انرژی بسیار بالا - جمع آوری اطلاعات
- عزت نفس - یادگیری فناوری های جدید
- یادگیرنده دائم - احترام به هنجارها و فرهنگ مشتریان و همکاران
- موفقیت جو - شناخت نقش های شش گانه مؤثر در شرکتهای طرف قرارداد
- مهارت همدلی - اصول و فنون مذاکره
- توانایی نفوذ در دل ها - تسلط به سخنرانی
- مدیریت نگاه - اهمیت گوش کردن
- محدود کردن اضطراب و بی قراری - تسلط به نامه نگاری
- مسئولیت شناسی - بازاریابی تلفنی
- آگاهی از محیط - شاد بودن
- مدیریت اعتراض مشتریان - برنامه روزانه نیروهای میزپذیرش
- مدیریت سؤالات مشتریان - تکنیک AIDAS و اهمیت آن در حرفه
- تکنیک های تسلط به خود - نگرش اقتضایی
- ارتقاء شعورهای مؤثر در حرفه - مدیریت ارائه اطلاعات
- قدرت انعطاف پذیری
نحوه ثبت نام:
_ واریز مبلغ 000/800 ریال
1. به حساب شماره 96/ 3471925 (جام )بانک ملت شعبه وزارت کار به نام توسعه مهندسی بازارگستران آتی
و یا ...
2. به حساب شماره 1-912787-40-824 بانک سامان شعبه خیابان آذربایجان
و ارسال فیش واریزی به شماره نمابر 66028405 همراه با مشخصات کامل فرد شرکت کننده.
همچنین امکان ثبت نام به صورت حضوری در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران به آدرس پل گیشا، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ساختمان جنوبی، مرکز آموزشهای کاربردی دانشکده مدیریت و نیز شرکت TMBA به آدرس خیابان آزادی، جنب مترو شادمان، خیابان شاهین، پلاک 6 طبقه سوم وجود دارد.
_ برای شرکت کنندگان گروهی سه نفر به بالا مبلغ 10% تخفیف در نظر گرفته میشود.
_ به شرکت کنندگان در دوره مدرک دانشکده مدیریت دانشگاه تهران اعطا خواهد شد.
_ علاقمندان میتوانند جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شمارههای تماس4- 66028401 تماس حاصل نمایند.